Згідно з Законом України "Про захист прав споживача", протягом 14 днів у Вас є право повернути товар належної якості.

Слід мати на увазі, що для повернення або обміну товару необхідно залишити його в товарному вигляді. Товар належної якості може бути повернутий лише за умови, що він не був використаний і збережений його зовнішній вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Неможливо повернути товар, який був куплений і використаний, оскільки на ньому можуть залишитися легко видимі сліди використання, що робить його «вживаним».

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень закону України «Про захист прав споживачів» не підлягають поверненню:

  • продовольчі товари;
  • товари медичного призначення: лікарські препарати та прилади для лікування тварин;
  • предмети гігієни;
  • м'які або надувні іграшки;
  • товари для цуценят і кошенят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо);
  • парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
  • рушники, покривала, лежаки, будиночки;
  • зубні щітки, гребінці, щітки, інструменти для грумінгу;

Згідно статті 9. Закону України "Про захист прав споживачів" до товарів належної якості відносится:

  • Товари не повинні мати механічних ушкоджень, недоліків (подряпини, плями, сколи, потретості) або дефектів, які могли б вплинути на їх споживчі властивості.
  • Товар повиннен бути придатним для використання за призначенням.
  • Товар повинен поставлятися в повному комплекті, включаючи всі елементи, інструкції та додаткові аксесуари, які можуть бути потрібні для їх використання.
  • Товар має бути упакований в оригінальну упаковку, пломби й ярлики повинні залишатися неушкодженими.

До товарів неналежної якості відносится:

  • Товар має явні сліди використання (подряпини, забруднення, ушкодження)
  • Якщо товар повертається без оригінальної упаковки, не в повній комплектації
  • Пошкоджена оригінальна упаковка, ярлики, гарантійна пломба, відсутна захисна плівка

Товари, які відносяться до категорії "Неналежної якості" обміну та поверненню не підлягають

Обмін або повернення товару можливі лише за допомогою служби доставки "Нова пошта".

Для того, щоб повернути/обмінятии товар:

1) Зв'яжіться з нами:

Напишіть нам у Telegram/Viber за номером телефону +380979072055 та вкажіть причину повернення

2) Ознайомтеся з інформацією та запакуйте товар:

  • Перед поверненням перевірте, що товар відповідає критеріям "Належної якості". Він не повинен мати дефектів, працювати належним чином та відповідати опису.
  • Поверніть товар у його оригінальну упаковку. Якщо товар складається з кількох частин, переконайтесь, що всі частини включені в повернення.
  • Переконайтесь, що нічого з комплектації не втрачено. Товар має бути повернений у первісному вигляді, без слідів використання або пошкоджень.
  • Обов’язково вкладіть товарний чек, що підтверджують покупку.
  • Якщо товар був придбаний разом з подарунком, обов'язково поверніть його. У разі неповернення подарунка, номінальна вартість подарунка буде вирахувана з вартості повернених коштів.

3) Алгоритм повернення товару:

  • Повернення товару можливі лише за допомогою служби доставки "Нова пошта"

4) Оплата за доставку:

  • Якщо покупець отримав товар з дефектом, витрати за доставку бере на себе магазин
  • Якщо покупцю не сподобався товар або передумав, витрати за доставку бере на себе покупець (у випадку, якщо покупець не вказав доставку за свій рахунок, цю суму буде вирахувано з повернутих коштів)

5) Повернення коштів за товар:

  • У випадку, якщо покупець отримав товар із дефектом, магазин несе відповідальність за доставку.
  • Якщо покупцю не сподобався товар або передумав, він несе відповідальність за доставку. Якщо покупець не вказав доставку за свій рахунок, цю суму буде вирахувано з повернутих коштів.

6) Обмін товару:

  • Товар для обміну буде відправлений протягом 3–7 робочих днів після отримання Вашого повeрнeння.
  • Після відправки номер експрес-накладної (ТТН) ми надішлемо Вам у Viber або Telegram