Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя», в течение 14 дней у Вас есть право вернуть товар надлежащего качества.

Следует иметь в виду, что для возврата или обмена товара необходимо оставить его в товарном виде. Товар надлежащего качества может быть возвращен только при условии, что он не был использован и сохранен его внешний вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Невозможно вернуть товар, который был куплен и использован, поскольку на нем могут остаться легко видимые следы использования, что делает его «бывшим в употреблении».

В соответствии с постановлением Кабинета министров №172 от 19 марта 1994 года о реализации отдельных положений закона Украины «О защите прав потребителей» не подлежат возврату:

  • продовольственные товары;
  • товары медицинского назначения: лекарственные препараты и приборы для лечения животных;
  • предметы гигиены;
  • мягкие или надувные игрушки;
  • товары для щенков и котят (пеленки, соски, бутылочки для кормления, поильники и т.д.);
  • парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
  • полотенца, покрывала, лежаки, домики;
  • зубные щетки, расчески, щетки, инструменты для груминга;

Согласно статье 9. Закона Украины «О защите прав потребителей» к товарам надлежащего качества относится:

  • Товары не должны иметь механических повреждений, недостатков (царапины, пятна, сколы, потретости) или дефектов, которые могли бы повлиять на их потребительские свойства.
  • Товар должен быть пригодным для использования по назначению.
  • Товар должен поставляться в полном комплекте, включая все элементы, инструкции и дополнительные аксессуары, которые могут потребоваться для их использования.
  • Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, пломбы и ярлыки должны оставаться неповрежденными.

К товарам ненадлежащего качества относится:

  • Товар имеет явные следы использования (царапины, загрязнения, повреждения)
  • Если товар возвращается без оригинальной упаковки, не в полной комплектации
  • Повреждена оригинальная упаковка, ярлыки, гарантийная пломба, отсутствует защитная пленка

Товары, которые относятся к категории «Ненадлежащего качества» обмену и возврату не подлежат

Обмен или возврат товара возможен только с помощью службы доставки «Новая почта».

Для того, чтобы вернуть/обменять товар:

1) Свяжитесь с нами:

Напишите нам в Telegram/Viber по телефону +380979072055 и укажите причину возврата

2) Ознакомьтесь с информацией и упакуйте товар:

  • Перед возвратом проверьте, что товар соответствует критериям «Надлежащего качества». Он не должен иметь дефектов, работать должным образом и соответствовать описанию.
  • Верните товар в его оригинальную упаковку. Если товар состоит из нескольких частей, убедитесь, что все части включены в возврат.
  • Убедитесь, что ничего из комплектации не потеряно. Товар должен быть возвращен в первоначальном виде, без следов использования или повреждений.
  • Обязательно вложите товарный чек, подтверждающие покупку.
  • Если товар был приобретен вместе с подарком, обязательно верните его. В случае невозврата подарка, номинальная стоимость подарка будет вычтена из стоимости возвращенных средств.

3) Алгоритм возврата товара:

  • Возврат товара возможны только с помощью службы доставки «Новая почта»

4) Оплата за доставку:

  • Если покупатель получил товар с дефектом, расходы за доставку берет на себя магазин
  • Если покупателю не понравился товар или передумал, расходы за доставку берет на себя покупатель (в случае, если покупатель не указал доставку за свой счет, эта сумма будет вычтена из возвращенных средств)

5) Возврат средств за товар:

  • В случае, если покупатель получил товар с дефектом, магазин несет ответственность за доставку.
  • Если покупателю не понравился товар или передумал, он несет ответственность за доставку. Если покупатель не указал доставку за свой счет, эта сумма будет вычтена из возвращенных средств.

6) Обмен товара:

  • Товар для обмена будет отправлен в течение 3-7 рабочих дней после получения Вашего возврата.
  • После отправки номер экспресс-накладной (ТТН) мы вышлем Вам в Viber или Telegram